Implementace
Pokud máte rádi systémy ušité na míru, helpdesk systém TaskPool lze nasadit jako komplexní řešení na klíč. Máme mnohaleté zkušenosti od stovek zákazníků, kterým jsme prováděli implementaci a dokážeme tak zajistit profesionální nasazení helpdesku přesně dle představ zákazníka.
Aby systém správně fungoval, je třeba jej správně nastavit a k tomu slouží prvotní část - analýza. V průběhu analýzy budete naším zkušeným technikem dotazováni na jednotlivé aspekty všech procesů, které chcete do systému TaskPool zahrnout (oblasti, způsob přidělování požadavků a úkolů, otevřenost prostředí, notifikace, eskalace, znalostní báze a další). Jelikož se při analýze můžeme dotknout jednotlivých firemních procesů, je vhodné, aby byl přítomen zástupce managementu, který má oprávnění o firemních procesech rozhodovat.
Systém TaskPool je možno instalovat přímo u zákazníka nebo na našich prostředcích. V případě, že pořizujete ASP licenci, instalace se provádí v režii dodavatele.
Na základě analýzy se nasadí řešení do konkrétní instance systému TaskPool.
Před uvedením helpdesku do produkce rádi zabezpečíme školení jak pro administrátory, tak pro řešitele. Práce se samotným helpdeskem je natolik intuitivní, že uživatelé žádné školení nepotřebují
Po uvedení helpdesku do produkce se mohou vyskytnout požadavky na drobné úpravy (např.: úprava reportu, úprava notifikací apod.), které provádíme v rámci zakázky i když nebyly v analýze. Pokud by byly požadavky většího rozsahu, vystavuje se na ně nová objednávka.
Žádost o soukromé DEMO
Kontaktní informace
Adresa
ComArr, spol. s r. o.Tolarova 291, 533 51 Pardubice
+420 466 889 111